01
Controleer je bestelling
Je hebt na ontvangst 14 dagen om je herroeping te melden. Behandel het product zorgvuldig. Bij gebruik of openen dat verder gaat dan nodig, kan waardevermindering worden berekend.
Retourneren
Retourneren bij Shogun TCG
Wil je een bestelling retourneren of is er iets misgegaan met je levering? Op deze pagina vind je duidelijk wat de mogelijkheden zijn en hoe we je verder helpen.
Eenvoudig geregeld
Zo werkt retourneren
Een retour aanmelden hoeft niet ingewikkeld te zijn. In drie stappen weet je precies wat je moet doen.
02
Meld je retour aan
Meld je retour bij voorkeur aan via je klantenaccount of ons contactformulier. Je ontvangt daarna de retourinstructies.
03
Stuur je bestelling retour
Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om je retour te versturen. Retourkosten en verzendrisico zijn bij een reguliere herroeping voor jouw rekening.
Retourvoorwaarden
Wat kun je wel en niet retourneren?
Bij herroeping mag je een product alleen beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Wel retourneerbaar
Als aan de voorwaarden voor herroeping wordt voldaan- Een herroeping die binnen 14 dagen na ontvangst aan ons is doorgegeven.
- Producten die alleen zijn bekeken en beoordeeld voor zover dat noodzakelijk was.
- Producten die zorgvuldig zijn behandeld en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- TCG-producten waarvan de originele fabrieksseal intact is, kunnen zonder waardevermindering door openen worden geretourneerd.
Let op bij retourneren
Situaties waarin waardevermindering kan gelden- Het verbreken van de originele seal of verzegeling van een TCG-product kan leiden tot aanzienlijke waardevermindering.
- Gebruik, beschadiging of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk kan leiden tot waardevermindering.
- De waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de daadwerkelijke waardevermindering van het product.
Belangrijk voor TCG-producten:
het verbreken van een originele fabrieksseal kan de handelswaarde
van een verzegeld verzamelproduct aanzienlijk verminderen.
Deze waardevermindering kan bij herroeping in rekening worden gebracht.
Heb je een product beschadigd, defect of verkeerd ontvangen? Dat behandelen we apart van een reguliere retour. Neem in dat geval contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen.
Er klopt iets niet
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit behandelen we apart van een reguliere retour en we kijken samen naar een passende oplossing.
Let op:
schade, een defect of een verkeerd geleverd product valt niet onder
de regels voor een reguliere herroeping. Je wettelijke rechten bij
een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van toepassing.
Controleer bij ontvangst
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en meld schade, defecten of een verkeerd geleverd artikel zo snel mogelijk.
Stuur duidelijke foto's
Stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Daarmee kunnen we sneller beoordelen wat er is gebeurd.
We beoordelen de situatie
Zodra we de informatie hebben ontvangen, bekijken we wat er aan de hand is en nemen we contact met je op over de vervolgstappen.
Na je retour
Terugbetaling & omruilen
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product. Hieronder lees je wat er daarna gebeurt.
Terugbetaling
Volgens de wettelijke terugbetalingstermijn
01
We ontvangen je retour
Zodra je retour bij ons is aangekomen, controleren we het product en de staat waarin het is teruggestuurd.
02
We controleren je retour
Na ontvangst controleren we de staat van het product en beoordelen we of er sprake is van waardevermindering.
03
Je ontvangt je terugbetaling
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd.
Goed om te weten:
bij volledige herroeping betalen we ook de kosten van onze
standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere gekozen
verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke
retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Omruilen
Zo krijg je het gewenste product
01
Meld je huidige product retour
Meld eerst de herroeping van het product dat je niet wilt houden.
02
Plaats een nieuwe bestelling
Bestel het gewenste product vervolgens apart via onze webshop.
03
Retour wordt apart verwerkt
Je nieuwe bestelling hoeft daardoor niet te wachten totdat de retourprocedure volledig is afgerond.
Waarom op deze manier?
TCG-producten kunnen snel uitverkocht raken.
Door het gewenste product direct apart te bestellen,
voorkom je dat het tijdens je retourprocedure verdwijnt.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Je bank of betaalprovider kan daarna nog extra verwerkingstijd nodig hebben.
Persoonlijke hulp
Nog geen antwoord gevonden?
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. Stefan en Kevin helpen je graag met vragen over je bestelling, pre-order, verzending of Rip & Ship.